قوانین و مقررات
قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی پکیج سنتر
کاربر گرامی، لطفاً موارد زیر را جهت استفاده مناسب از خدمات پکیج سنتر به دقت مطالعه فرمایید.
ورود کاربران به وب‌سایت پکیج سنتر، هنگام استفاده از پروفایل شخصی، طرح‌های تشویقی، ویدئوهای رسانه تصویری و سایر خدمات ارائه‌شده توسط پکیج سنتر، به معنای آگاهی و پذیرش شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از خدمات این فروشگاه است. لازم به ذکر است ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین پکیج سنتر از سوی کاربر است. ضمناً شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافق‌ها و قوانین قبلی مرتبط با این موضوع خواهد بود.
۱. تعاریف
مطابق قانون تجارت الکترونیکی و به‌منظور شفاف‌سازی اطلاعات و ایجاد برداشت مشترک از واژه‌های به‌کاررفته در توافقات ذیل، تعاریف کلمات مندرج در متن قوانین به شرح زیر است:
۱-۱. فروشگاه: فروشگاه اینترنتی پکیج سنتر به‌عنوان فروشنده.
۱-۲. سایت: وب‌سایت فروشگاه اینترنتی پکیج سنتر به آدرس www.packeyj-center.ir.
۱-۳. محتوای سایت: کلیه اطلاعات، از جمله قیمت، متن، عکس، فیلم و مشخصات فنی محصولات و همچنین مقالات و اخبار درج‌شده در سایت و وبلاگ.
۱-۴. کاربر میهمان: هر فردی که از طریق اینترنت وارد سایت پکیج سنتر شود، کاربر میهمان تلقی می‌شود.
۱-۵. عضو: هر شخص حقیقی که بر اساس مشخصات هویتی قابل استناد به عضویت سایت درآمده باشد، عضو تلقی می‌شود.
۱-۶. مشتری: کاربر یا عضوی که از سایت خرید می‌کند.
۱-۷. سفارش: کالا یا کالاهایی که مشتری انتخاب کرده و با تکمیل فرایند سفارش‌گذاری در سایت، قصد خرید آن‌ها را اعلام می‌کند.
۲. شرایط انعقاد بیع برای خرید از سایت
مشابه محیط فیزیکی، در محیط الکترونیکی نیز هرگونه دادوستد انجام‌شده می‌تواند نشان‌دهنده وقوع یک عقد یا قرارداد باشد. عقد یا قرارداد مطابق ماده ۱۸۳ قانون مدنی عبارت است از اینکه یک یا چند نفر در مقابل یک یا چند نفر دیگر تعهد بر امری کنند و مورد قبول آن‌ها باشد. بر همین اساس، قرارداد آنلاین نیز قراردادی است که از طریق داده‌پیام منعقد می‌شود.
ثبت هرگونه سفارش به منزله آگاهی و پذیرش قوانین سایت است؛ بنابراین مشتری موظف است پیش از ثبت سفارش، این قوانین را به دقت مطالعه کرده و در صورت موافقت با آن‌ها، سفارش خود را ثبت کند.
۳. راه‌های ارتباط الکترونیکی سایت
هنگامی که شما از سرویس‌ها و خدمات پکیج سنتر استفاده می‌کنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت می‌کنید یا خرید انجام می‌دهید، این ارتباطات به‌صورت الکترونیکی انجام می‌شود. در صورتی که درخواست شما با رعایت اصول و رویه‌های مربوط انجام شده باشد، موافقت می‌کنید که پکیج سنتر از طریق پست الکترونیکی، پیامک و سایر سرویس‌های الکترونیکی به درخواست شما پاسخ دهد.
همچنین آدرس ایمیل و شماره تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، به‌عنوان اطلاعات تماس اعلام‌شده از سوی مشتری در نظر گرفته می‌شوند و مکاتبات و پاسخ‌های سایت از طریق آن‌ها انجام خواهد شد.
جهت اطلاع‌رسانی درباره رویدادها، خدمات، سرویس‌های ویژه و پیشنهادهای فروش، ممکن است پکیج سنتر برای اعضای وب‌سایت ایمیل یا پیامک ارسال کند. در صورت فراهم بودن امکان لغو دریافت پیام‌های تبلیغاتی، کاربران می‌توانند مطابق دستورالعمل اعلام‌شده از این سرویس انصراف دهند.
تنها مرجع رسمی مورد تأیید پکیج سنتر برای ارتباط با مشتریان، وب‌سایت رسمی این فروشگاه به آدرس www.packeyj-center.ir و راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در بخش «تماس با ما» است.
پکیج سنتر مسئولیتی در قبال وب‌سایت‌ها، صفحات یا اشخاصی که بدون مجوز از نام و نشان این فروشگاه استفاده می‌کنند، بر عهده نمی‌گیرد. کاربران برای برقراری ارتباط با فروشگاه باید از اطلاعات تماس منتشرشده در وب‌سایت رسمی استفاده کنند.
۴. مراحل ثبت سفارش و خرید
۴-۱. کاربران و مشتریان محترم برای مشاهده محصولات، دریافت اطلاعات و ثبت سفارش ملزم به ثبت‌نام در سایت نیستند؛ بااین‌حال، پکیج سنتر ثبت‌نام را توصیه می‌کند. با ثبت‌نام، کاربران می‌توانند در خریدهای بعدی از وارد کردن مجدد اطلاعات خود اجتناب کرده و از اخبار، تخفیف‌ها و پیشنهادهای خرید مطلع شوند.
با ثبت اطلاعات، کاربران و مشتریان به پکیج سنتر اجازه می‌دهند در چارچوب قوانین و سیاست حفظ حریم خصوصی، از اطلاعات ارائه‌شده برای پردازش سفارش و برقراری ارتباط مرتبط با خدمات استفاده کند.
۴-۲. مشتریان هنگام ثبت سفارش باید اطلاعات خود را به‌صورت دقیق و کامل در فرم سفارش وارد کنند. مسئولیت مشکلات ناشی از ارائه اطلاعات نادرست یا ناقص، در حدود قوانین مربوط، بر عهده مشتری خواهد بود.
ثبت آدرس، ایمیل و شماره تلفن همراه یا ثابت از سوی مشتری به معنای اعلام صحت این اطلاعات است. در صورت نیاز، پکیج سنتر می‌تواند برای اطمینان از صحت و قطعیت سفارش، اطلاعات تکمیلی درخواست کند.
مشتریان می‌توانند نام، آدرس و شماره تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش ثبت کنند. در صورت پیش‌پرداخت سفارش، ممکن است برای احراز هویت تحویل‌گیرنده، ارائه مدرک شناسایی معتبر درخواست شود. آدرس انتخاب‌شده برای تحویل کالا نیز در اطلاعات سفارش درج خواهد شد.
۴-۳. روز کاری به معنی روزهای شنبه تا پنجشنبه هر هفته، به‌استثنای تعطیلات رسمی در ایران است. سفارش‌های ثبت‌شده در روزهای کاری و نخستین روز کاری پس از تعطیلات بررسی می‌شوند. ثبت سفارش در پکیج سنتر در تمام روزهای سال، از جمله تعطیلات رسمی، امکان‌پذیر است؛ بااین‌حال، بررسی و ارسال سفارش تابع برنامه کاری فروشگاه و شرکت‌های حمل‌ونقل خواهد بود.
۴-۴. کلیه سفارش‌های ثبت‌شده در سایت پکیج سنتر از طریق ارسال کد سفارش و در صورت فراهم بودن اطلاعات تماس، پیامک یا پیش‌فاکتور سیستمی از طریق ایمیل، وارد فرایند بررسی می‌شوند.
پکیج سنتر تمام تلاش خود را برای تحویل کالای خریداری‌شده انجام می‌دهد؛ بااین‌حال، اگر موجودی کالا حتی پس از ثبت سفارش به پایان رسیده باشد، فروشگاه موضوع را به مشتری اطلاع می‌دهد و مطابق قوانین، امکان لغو سفارش و استرداد وجه یا انتخاب کالای جایگزین را فراهم می‌کند.
۴-۵. در صورت بروز مشکل، از جمله اتمام موجودی کالا، مبلغ پرداخت‌شده پس از تأیید اطلاعات پرداخت و حساب مشتری، حداکثر ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به حساب اعلام‌شده از سوی مشتری مسترد خواهد شد؛ مگر آنکه به دلیل موانع بانکی یا شرایط خارج از اختیار فروشگاه، انجام آن به زمان بیشتری نیاز داشته باشد.
۴-۶. در صورت انصراف مشتری از خرید پس از بسته‌بندی یا ارسال کالا، موضوع بر اساس شرایط قانونی انصراف از خرید، وضعیت سفارش، نوع کالا و هزینه‌های واقعی انجام‌شده بررسی خواهد شد. هرگونه کسر هزینه از مبلغ قابل استرداد باید مطابق قوانین لازم‌الاجرا و پس از اطلاع‌رسانی شفاف به مشتری انجام شود.
۴-۷. در صورت بروز هرگونه خطا در درج قیمت یا ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت پکیج سنتر، فروشگاه موضوع را بررسی و در صورت لزوم، ضمن اطلاع‌رسانی به مشتری، سفارش را مطابق قوانین و مقررات مربوط تعیین تکلیف می‌کند. چنانچه سفارش لغو شود، وجه دریافتی در اسرع وقت و از طریق روش مناسب مسترد خواهد شد.
۴-۸. با توجه به ثبت سیستمی سفارش، صدور مجدد فاکتور یا تغییر مشخصات آن پس از نهایی شدن، تابع ضوابط مالی و حسابداری و قوانین مربوط خواهد بود. مشتریان باید هنگام ثبت سفارش، اطلاعات موردنیاز برای صدور فاکتور را به‌درستی وارد کنند.
۴-۹. از آنجا که پکیج سنتر یک وب‌سایت خرده‌فروشی آنلاین است، سفارش کالا به تعداد بالا ممکن است نیازمند بررسی موجودی و شرایط فروش باشد. در چنین مواردی، فروشگاه می‌تواند پیش از تأیید نهایی سفارش، موجودی، شرایط پرداخت و امکان ارسال را بررسی کند. در صورت عدم امکان تأمین سفارش، موضوع با مشتری هماهنگ شده و وجه پرداخت‌شده مسترد خواهد شد.
۴-۱۰. افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و تا پیش از نهایی شدن سفارش، هیچ تعهد قطعی برای نگهداری کالا ایجاد نمی‌کند. تغییرات موجودی یا قیمت تا زمان نهایی شدن سفارش ممکن است در سبد خرید اعمال شود.
سفارش زمانی نهایی محسوب می‌شود که فرایند ثبت سفارش و پرداخت، حسب روش انتخابی، تکمیل و تأییدیه نهایی سفارش صادر شده باشد. پکیج سنتر مسئولیتی در قبال کالاهایی که صرفاً به سبد خرید افزوده شده‌اند اما فرایند سفارش آن‌ها تکمیل نشده است، نخواهد داشت؛ مگر در مواردی که قانون ترتیب دیگری مقرر کرده باشد.
۵. روش‌های پرداخت
۵-۱. مشتریان ساکن شهر تهران و کرج، در صورت فعال بودن روش‌های مربوط هنگام ثبت سفارش، می‌توانند وجه سفارش خود را به‌صورت آنلاین، کارت‌به‌کارت یا پرداخت در محل از طریق کارت بانکی پرداخت کنند.
۵-۲. مشتریان ساکن سایر شهرها، مطابق روش‌های پرداخت فعال در سایت، می‌توانند وجه سفارش خود را به‌صورت آنلاین یا از طریق روش‌های اعلام‌شده پرداخت کنند. در صورت لزوم، ارسال کالا پس از تأیید پرداخت انجام خواهد شد و اطلاعات بارنامه یا کد رهگیری برای پیگیری در اختیار مشتری قرار می‌گیرد.
۶. روش‌های ارسال سفارش
۶-۱. سفارش‌های ارسالی به سایر استان‌ها، بر اساس مقصد و نوع کالا، از طریق شرکت پست جمهوری اسلامی ایران، شرکت‌های باربری یا تیپاکس ارسال می‌شوند. در صورت امکان، مشتری می‌تواند از میان روش‌های فعال، روش ارسال موردنظر خود را انتخاب کند.
۶-۲. مشتریان می‌توانند هنگام ثبت سفارش یا استعلام، از میان روش‌های ارسال موجود، روش مناسب را انتخاب کنند. انتخاب هر روش به معنای آگاهی از شرایط اعلام‌شده آن است.
۶-۳. در مواردی که ارسال از طریق پست یا باربری انجام می‌شود، مسئولیت پکیج سنتر تحویل سفارش به شرکت حمل‌ونقل مطابق اطلاعات ثبت‌شده و ارسال کد پیگیری، در صورت ارائه از سوی شرکت مربوط، است.
مسئولیت هرگونه تأخیر، مفقودی یا خسارت در فرایند حمل‌ونقل، بر اساس قوانین لازم‌الاجرا، شرایط شرکت حمل‌ونقل و میزان مسئولیت هر یک از طرفین بررسی می‌شود. در صورت مشاهده مشکل، مشتری باید در اسرع وقت موضوع را به پکیج سنتر اطلاع دهد تا پیگیری‌های لازم انجام شود.
پکیج سنتر تلاش می‌کند سفارش‌ها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان در سراسر کشور برسند.
۷. هزینه ارسال
۷-۱. هنگام ثبت سفارش و پیش از پرداخت، با توجه به شهر مقصد، وزن یا ابعاد کالا، میزان خرید و روش ارسال انتخابی، هزینه ارسال مشخص خواهد شد. هزینه ممکن است به‌صورت رایگان، پیش‌پرداخت یا پرداخت در محل تعیین شود.
هزینه نهایی ارسال و هرگونه هزینه اضافی احتمالی باید پیش از نهایی شدن سفارش به مشتری اعلام شود.
۸. تحویل سفارش
۸-۱. مدت‌زمان تحویل کالا در شهرهای تهران و کرج، در شرایط عادی، کمتر از ۷۲ ساعت پیش‌بینی می‌شود. این زمان تقریبی است و ممکن است تحت تأثیر موجودی کالا، حجم سفارش‌ها، تعطیلات، شرایط آب‌وهوایی و وضعیت حمل‌ونقل تغییر کند.
۸-۲. سفارش‌های ارسالی در شهر تهران، به دلیل عواملی مانند ترافیک و حوادث غیرمترقبه، ممکن است در یک بازه زمانی ۲ تا ۳ ساعته که با مشتری هماهنگ می‌شود، تحویل داده شوند. مشتری باید در بازه زمانی توافق‌شده برای دریافت کالا در محل حضور داشته باشد. در صورت عدم حضور مشتری، هزینه ارسال مجدد در صورت اطلاع‌رسانی قبلی و مطابق قوانین مربوط، بر عهده وی خواهد بود.
۸-۳. سفارش‌هایی که از طریق پست یا باربری ارسال می‌شوند، در صورت نهایی شدن پیش از ساعت ۱۲ و فراهم بودن شرایط پردازش، ممکن است در همان روز کاری به شرکت حمل‌ونقل تحویل داده شوند. سفارش‌های نهایی‌شده پس از این ساعت، معمولاً در روز کاری بعد تحویل شرکت حمل‌ونقل خواهند شد.
زمان تحویل توسط شرکت حمل‌ونقل به مقصد، بسته به شهر مقصد و شرایط ارسال، متفاوت است و زمان اعلام‌شده صرفاً برآورد تقریبی محسوب می‌شود.
۸-۴. مشتریان باید هنگام تحویل سفارش، مشخصات کالای سفارش‌داده‌شده را با اطلاعات سفارش و کالای تحویلی مطابقت دهند. در صورت مشاهده مغایرت آشکار، باید پیش از پذیرش کالا، موضوع را به فروشگاه و شرکت حمل‌ونقل اطلاع دهند.
۸-۵. مشتریان باید هنگام دریافت کالا، وضعیت ظاهری آن را تا حد امکان بررسی کنند و در صورت مشاهده آسیب یا ایراد ظاهری، موضوع را پیش از امضای رسید تحویل ثبت و به فروشگاه اطلاع دهند.
بررسی ظاهری کالا نباید موجب سلب حقوق قانونی مشتری در خصوص عیوب پنهان، نقص فنی یا سایر حقوق مقرر در قوانین شود.
۸-۶. کالاهایی که طبق دستورالعمل شرکت سازنده یا شرایط گارانتی نباید از بسته‌بندی خارج شوند، تابع دستورالعمل مربوط هستند. در این موارد، مشتری باید وضعیت بسته‌بندی را بررسی کند و باز کردن یا راه‌اندازی کالا را مطابق دستورالعمل سازنده یا شرکت ارائه‌دهنده خدمات گارانتی انجام دهد.
۸-۷. چنانچه بسته‌بندی کالا دارای آسیب ظاهری، آثار ضربه یا نشانه‌های آسیب احتمالی باشد، مشتری باید در صورت امکان از پذیرش کالا خودداری کرده، از شرکت حمل‌ونقل درخواست ثبت گزارش یا صورت‌جلسه کند و موضوع را بلافاصله به پکیج سنتر اطلاع دهد.
۸-۸. هنگام ارسال کالا از طریق پست یا باربری، مشتری باید در حضور مأمور تحویل، وضعیت بسته‌بندی و ظاهر کالا را تا حد امکان بررسی کند. در صورت وجود آسیب، لازم است موضوع پیش از امضای رسید تحویل ثبت شود و گزارش یا صورت‌جلسه مربوط دریافت گردد.
امضای رسید تحویل، به‌تنهایی موجب از بین رفتن حقوق قانونی مشتری در خصوص عیوب پنهان یا خساراتی که در زمان تحویل قابل تشخیص نبوده‌اند، نخواهد شد.
۸-۹. برای سفارش‌هایی که پرداخت آن‌ها به‌صورت آنلاین انجام شده است، ممکن است جهت احراز هویت، مدرک شناسایی معتبر از سفارش‌دهنده یا تحویل‌گیرنده درخواست شود. در صورتی که مشتری بخواهد کالا به شخص دیگری تحویل داده شود، باید نام تحویل‌گیرنده را از طریق پنل کاربری یا راه‌های ارتباطی رسمی به فروشگاه اعلام کند.
۸-۱۰. در سفارش‌هایی که پرداخت آن‌ها در محل انجام می‌شود، مشتری باید مطابق شرایط اعلام‌شده هنگام ثبت سفارش، وجه فاکتور را تسویه کند. پس از پرداخت، مشتری می‌تواند در حضور نماینده فروشگاه، وضعیت ظاهری کالا را بررسی کند.
در صورت وجود مشکل فنی، موضوع بر اساس شرایط گارانتی، قوانین حمایت از مصرف‌کننده و مقررات مربوط به فروش اینترنتی بررسی خواهد شد.
۸-۱۱. در راستای حمایت از حقوق مصرف‌کننده و رعایت مقررات تجارت الکترونیکی، امکان انصراف از خرید یا بازگرداندن کالا، حسب مورد، مطابق قوانین لازم‌الاجرا و شرایط زیر بررسی می‌شود:
۸-۱۱-۱. در صورت انصراف از خرید، وضعیت بسته‌بندی، پلمپ و شرایط اولیه کالا در فرایند بررسی درخواست بازگشت مورد توجه قرار می‌گیرد.
۸-۱۱-۲. کارتن و بسته‌بندی اصلی کالا باید تا حد امکان سالم نگهداری شود. نوشتن یا چسباندن برچسب روی بسته‌بندی اصلی ممکن است بر امکان فروش مجدد کالا تأثیر بگذارد؛ بااین‌حال، این موضوع به‌تنهایی موجب سلب حقوق قانونی مشتری نخواهد شد.
۸-۱۱-۳. در صورت تأیید درخواست استرداد وجه، مبلغ قابل استرداد مطابق قوانین و شرایط معامله به مشتری بازگردانده خواهد شد. زمان بازپرداخت بر اساس روش پرداخت و فرایندهای بانکی تعیین می‌شود.
۸-۱۱-۴. هزینه ارسال و بازگشت کالا، در صورت مجاز بودن دریافت آن، بر اساس علت بازگشت، شرایط معامله و مقررات مربوط تعیین خواهد شد.
۸-۱۱-۵. برای کالاهایی که قیمت آن‌ها تابع نوسانات بازار است، هرگونه محدودیت زمانی در انصراف از خرید یا استرداد وجه صرفاً در حدود قوانین لازم‌الاجرا قابل اعمال خواهد بود.
۸-۱۲. تصاویر محصولات با هدف اطلاع‌رسانی و کمک به انتخاب مشتری ارائه می‌شوند و ممکن است به دلیل تفاوت نسخه تولید، نورپردازی یا تغییرات ظاهری جزئی، با محصول واقعی تفاوت‌هایی داشته باشند. ملاک بررسی مغایرت، مشخصات فنی و ویژگی‌های اعلام‌شده محصول است. این بند نافی حقوق قانونی مشتری در صورت وجود مغایرت اساسی نخواهد بود.
۸-۱۳. ایرادهای اعلام‌شده از سوی مشتری توسط کارشناسان پکیج سنتر بررسی می‌شوند. در صورت تأیید نقص فنی، موضوع بر اساس شرایط گارانتی و مقررات مربوط پیگیری خواهد شد. ایرادهایی که در اثر استفاده نادرست، نصب غیراصولی یا عدم رعایت دستورالعمل سازنده ایجاد شده باشند، ممکن است مشمول شرایط گارانتی نباشند.
۸-۱۴. در صورت وجود مشکل فنی و تأیید آن توسط کارشناسان مجاز، درخواست مشتری برای تعمیر، تعویض یا استرداد وجه، حسب شرایط کالا و مقررات قانونی، بررسی می‌شود. هرگونه تضمین تعویض هفت‌روزه اعلام‌شده از سوی فروشگاه، تابع شرایط مکتوب همان تضمین و قوانین لازم‌الاجرا خواهد بود.
۸-۱۵. آسیب‌های فیزیکی ناشی از حمل‌ونقل بر اساس شرایط تحویل، گزارش شرکت حمل‌ونقل و مقررات مربوط بررسی می‌شوند. مشتری باید در صورت مشاهده آسیب، موضوع را در اسرع وقت ثبت و به فروشگاه اطلاع دهد.
۸-۱۶. برای استفاده از خدمات تعویض یا بررسی کالای معیوب، لازم است کالا با بسته‌بندی مناسب و همراه با لوازم جانبی و مدارک مربوط ارسال شود. در صورت امکان، کالا باید در شرایطی ارسال شود که از آسیب بیشتر جلوگیری شود.
اگر کالای برگشتی مطابق شرایط اعلام‌شده گارانتی یا فرایند بررسی دریافت نشود، موضوع به مشتری اطلاع داده می‌شود و تصمیم نهایی مطابق قوانین و شرایط مربوط اتخاذ خواهد شد.
چنانچه موجودی کالای معیوب به پایان رسیده باشد و امکان تعویض آن وجود نداشته باشد، راهکار مناسب از جمله تعمیر، جایگزینی یا استرداد وجه، بر اساس مقررات و توافق معتبر طرفین تعیین خواهد شد.
۸-۱۷. تحویل سفارش‌ها در محل مورد توافق با مشتری و مطابق شرایط ثبت‌شده هنگام خرید انجام می‌شود. در صورت نیاز به حمل کالا به طبقات، مشتری باید پیش از ارسال از امکان ارائه این خدمت و هزینه احتمالی آن اطلاع پیدا کند.
۹. امکان بحث و تبادل نظر در سایت
۹-۱. در سایت امکان بحث و تبادل نظر با سایر کاربران، ثبت نظر، پیشنهاد و سؤال فراهم شده است. کاربران موظف‌اند از درج مطالب خلاف قانون، افترا‌آمیز، تهدیدکننده حریم خصوصی اشخاص، ناقض حقوق مالکیت فکری یا حاوی محتوای توهین‌آمیز خودداری کنند. مسئولیت محتوای منتشرشده از سوی هر کاربر، در حدود قوانین مربوط، بر عهده خود او خواهد بود.
۹-۲. پکیج سنتر می‌تواند نظرات کاربران را پیش از انتشار بررسی کند و در صورت مغایرت با قوانین سایت یا مقررات مربوط، از انتشار آن‌ها خودداری کند.
۹-۳. در صورت نقض مکرر ضوابط سایت، پکیج سنتر می‌تواند مطابق قوانین و شرایط استفاده از خدمات، دسترسی کاربر را محدود کند و در موارد لازم، موضوع را از مسیر قانونی پیگیری نماید.
۹-۴. کاربران باید از ثبت یا بازنشر شایعات و اطلاعات تأییدنشده درباره محصولات خودداری کنند و در بیان تجربه یا نظر خود، اطلاعات دقیق و قابل اتکا ارائه دهند.
۱۰. محتوای سایت و مشخصات محصولات
۱۰-۱. پکیج سنتر نهایت تلاش خود را برای ارائه اطلاعات دقیق و به‌روز از منابع معتبر و شرکت‌های سازنده محصولات انجام می‌دهد. بااین‌حال، ممکن است برخی اطلاعات دارای اشتباه تایپی یا تغییرات اعلام‌نشده از سوی تولیدکننده باشند.
در صورت مشاهده مغایرت در مشخصات کالا، مشتری می‌تواند موضوع را به فروشگاه اطلاع دهد تا بررسی شود. حقوق مشتری در خصوص کالای مغایر، مطابق قوانین لازم‌الاجرا و شرایط مربوط به سفارش تعیین خواهد شد.
۱۰-۲. پکیج سنتر برای حفظ کیفیت خدمات و عملکرد مناسب وب‌سایت تلاش می‌کند؛ بااین‌حال، ممکن است در اثر مشکلات فنی، اختلال اینترنت، خرابی تجهیزات، عملیات نگهداری یا عوامل خارج از اختیار فروشگاه، دسترسی به برخی صفحات یا خدمات به‌طور موقت محدود شود.
این موضوع به‌معنای سلب مسئولیت فروشگاه در قبال تعهدات قانونی یا قراردادی آن نیست.
۱۱. مسئولیت‌های سایت و کاربران
۱۱-۱. هرگونه استفاده غیرمجاز یا غیرقانونی از سایت که منجر به آسیب، اختلال، تغییر یا از دست رفتن اطلاعات، افشای غیرمجاز اطلاعات شخصی یا ورود خسارت به اشخاص شود، مطابق قوانین قابل پیگیری خواهد بود.
۱۱-۲. کاربران موظف‌اند از اطلاعات ورود به حساب کاربری خود، از جمله نام کاربری و رمز عبور، محافظت کنند. مسئولیت اقدامات انجام‌شده از طریق حساب کاربری، با توجه به شرایط دسترسی، امکان سوءاستفاده و قوانین مربوط بررسی خواهد شد.
۱۱-۳. پکیج سنتر برای حفاظت از اطلاعات کاربران تدابیر متعارف امنیتی اتخاذ می‌کند. مسئولیت هرگونه افشای اطلاعات یا خسارت ناشی از قصور هر یک از طرفین، مطابق قوانین و شرایط واقعی وقوع حادثه تعیین می‌شود.
۱۲. حق مالکیت مادی و معنوی
۱۲-۱. کلیه محتواها، متون، تصاویر، طرح‌ها و سایر آثار منتشرشده در سایت پکیج سنتر، در حدود حقوق مالکیت فکری متعلق به فروشگاه یا صاحبان حقوق مربوط هستند.
هرگونه استفاده، بازنشر یا بهره‌برداری تجاری از محتوای متعلق به پکیج سنتر، بدون دریافت مجوز کتبی از صاحب حق، در مواردی که قانون اجازه نداده باشد، ممنوع است و می‌تواند پیگرد قانونی داشته باشد.
۱۳. اختیارات فروشگاه
۱۳-۱. پکیج سنتر می‌تواند برای بهبود خدمات، تغییرات فنی و ظاهری، به‌روزرسانی محتوا، اصلاح فرایندهای خرید و تغییر شیوه ارائه خدمات را اعمال کند.
هرگونه تغییر در شرایط و قوانین، از زمان اعلام یا اجرای معتبر آن، مطابق مقررات مربوط اعمال خواهد شد و نباید حقوقی را که پیش‌تر به‌طور قانونی برای مشتری ایجاد شده است، برخلاف قانون از بین ببرد.
فروشگاه می‌تواند در صورت وجود دلایل فنی، امنیتی یا قانونی، ارائه برخی خدمات را به‌طور موقت متوقف کند. این موضوع مانع از اجرای تعهدات قانونی فروشگاه در قبال سفارش‌های تأییدشده نخواهد بود.
۱۴. شرایط خاص
۱۴-۱. با توجه به تفاوت کالاها و شرایط فروش، ممکن است برای برخی محصولات شرایط اختصاصی مربوط به گارانتی، نصب، تحویل یا خدمات پس از فروش اعلام شود.
شرایط اختصاصی باید به‌صورت شفاف به مشتری اطلاع داده شوند و در صورت تعارض با قوانین لازم‌الاجرا، مقررات قانونی ملاک عمل خواهد بود.
۱۵. اصلاح و به‌روزرسانی قوانین
۱۵-۱. پکیج سنتر می‌تواند برای هماهنگی با تغییرات خدمات، رویه‌های فروش و مقررات قانونی، این قوانین را به‌روزرسانی کند. نسخه به‌روز قوانین در وب‌سایت رسمی فروشگاه منتشر خواهد شد.
کاربران می‌توانند پیش از ثبت سفارش، نسخه جاری قوانین را مطالعه کنند. تغییرات جدید، در حدود قوانین، نسبت به سفارش‌ها و تعهدات پیشین اعمال خواهند شد.
۱۶. موارد فورس ماژور
۱۶-۱. در صورت وقوع حوادث خارج از کنترل متعارف طرفین، مانند بلایای طبیعی، جنگ، اختلال گسترده در زیرساخت‌های ارتباطی یا سایر حوادثی که اجرای تعهدات را به‌طور جدی مختل کنند، آثار این حوادث بر اجرای تعهدات بر اساس قوانین و شرایط هر مورد بررسی خواهد شد.
۱۶-۲. پکیج سنتر خود را ملزم به رعایت حریم خصوصی کاربران می‌داند. در صورت مشاهده هرگونه تخلف مرتبط با حریم خصوصی یا امنیت اطلاعات، کاربران می‌توانند موضوع را از طریق راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در سایت اطلاع دهند.
۱۷. دریافت اطلاعات شخصی شما
۱۷-۱. سایت فروشگاه پکیج سنتر اطلاعاتی را که کاربران هنگام ثبت سفارش ارائه می‌کنند، برای پردازش سفارش، ارسال کالا، ارائه خدمات پس از فروش و برقراری ارتباط مرتبط با خرید دریافت و استفاده می‌کند.
همچنین ممکن است اطلاعات فنی و آماری محدودی درباره نحوه استفاده از وب‌سایت، از جمله نشانی IP، نوع مرورگر، نام دامنه اینترنتی و زمان دسترسی، به‌صورت خودکار ثبت شود.
این اطلاعات با هدف بهبود عملکرد سایت، حفظ کیفیت خدمات، افزایش امنیت و تهیه آمار استفاده از وب‌سایت به کار می‌روند. جمع‌آوری و استفاده از اطلاعات باید در چارچوب قوانین مربوط و سیاست حفظ حریم خصوصی فروشگاه انجام شود.
۱۸. موارد استفاده از اطلاعات شخصی شما
۱۸-۱. سایت فروشگاه پکیج سنتر از اطلاعات شخصی کاربران برای ارائه خدمات درخواستی، پردازش سفارش، ارسال کالا، پشتیبانی، پاسخ‌گویی به درخواست‌ها و بهبود عملکرد وب‌سایت استفاده می‌کند.
همچنین ممکن است از طریق نظرسنجی‌ها یا روش‌های ارتباطی مناسب، نظر کاربران درباره خدمات جاری یا خدمات جدید را جویا شود.
۱۸-۲. پکیج سنتر اطلاعات مشتریان و اعضای خود را نمی‌فروشد. دسترسی اشخاص ثالث به اطلاعات کاربران، در صورت نیاز به ارائه خدماتی مانند پرداخت، ارسال کالا یا پشتیبانی فنی، باید در حد ضرورت و در چارچوب قوانین مربوط انجام شود.
در صورت ارسال پیشنهادهای تبلیغاتی یا اطلاع‌رسانی از سوی شرکای تجاری، استفاده از اطلاعات شخصی کاربران تابع رضایت لازم، قوانین مربوط و سیاست حفظ حریم خصوصی فروشگاه خواهد بود.
۱۸-۳. سایت پکیج سنتر ممکن است اطلاعات آماری مربوط به صفحات بازدیدشده و نحوه استفاده از خدمات را برای شناسایی بخش‌های پرطرفدار، بهبود تجربه کاربری و ارتقای عملکرد تبلیغات داخلی سایت تحلیل کند. استفاده از این اطلاعات باید با رعایت مقررات مربوط به حریم خصوصی انجام شود.
سوالات بیشتر و ارتباط با ما
در صورت داشتن هرگونه سؤال درباره قوانین فروشگاه یا سیاست حفظ حریم خصوصی، می‌توانید از طریق راه‌های ارتباطی درج‌شده در بخش «تماس با ما» در وب‌سایت رسمی پکیج سنتر به آدرس زیر با ما در ارتباط باشید:
وب‌سایت رسمی: www.packeyj-center.ir
پکیج سنتر از دریافت نظرات، پیشنهادها و گزارش‌های کاربران درباره سیاست حفظ حریم خصوصی استقبال می‌کند و تلاش خواهد کرد درخواست‌ها و ابهامات مطرح‌شده را در چارچوب قوانین و امکانات موجود بررسی و پیگیری کند.
پکیج سنتر خود را متعهد به رعایت حریم خصوصی کاربران می‌داند. در صورت مشاهده هرگونه تخلف، کاربران می‌توانند موضوع را از طریق کانال‌های ارتباطی درج‌شده در صفحه «تماس با ما» اطلاع دهند.
توضیح پایانی: این قوانین برای اطلاع‌رسانی درباره شرایط عمومی استفاده از خدمات و خرید از فروشگاه اینترنتی پکیج سنتر تنظیم شده‌اند. مفاد آن‌ها در چارچوب قوانین و مقررات لازم‌الاجرا تفسیر و اجرا می‌شوند. نسخه به‌روز این صفحه از طریق وب‌سایت www.packeyj-center.ir در دسترس کاربران قرار خواهد داشت.